Regler på elmarkedet

Med reglerne, som trådte i kraft den 1. april 2016, har I kun én leverandør; Ørsted Salg & Service A/S.

Udover den aftalte pris for elektriciteten skal I betale de øvrige omkostninger, herunder net og systemydelser, som Ørsted til enhver tid opkræves af henholdsvis:

• Netvirksomheden
• Energinet
• Andre myndigheder

for jeres målepunkter, og som vi viderefakturer uændret til jer. 

​

Hvis I udlejer jeres erhvervsejendom, skal I være opmærksomme på, at den nye lejer skal indgå en aftale om levering af elektricitet med en elhandler. Alternativt kan I selv betale for elektriciteten og opkræve udgiften via lejeaftalen med lejeren. 
Hvis lejeren opsiger leveringsaftalen med Ørsted f.eks. i forbindelse med fraflytning og der ikke er en ny leveringsaftale kontakter vi, i henhold til reglerne i Elforsyningsloven, ejeren af ejendommen med et tilbud om levering af elektricitet.

Information om optagelse af telefonsamtaler:
Ørsted er som elhandelsselskab forpligtet til at efterleve reglerne i Elleveringsbekendtgørelsen vedr. optagelse af vores telefonsamtaler. 

Når vi ringer til dig som privatkunde (husholdningskunde) for at markedsføre et tilbud om levering af el, eller når du ringer til os som erhvervskunde eller privatkunde, når vi ikke kender årsagen til opkaldet, gælder følgende:

• Samtalen bliver optaget i sin fulde længde – også hvis opkaldet sker via en af vores samarbejdspartnere. Det gør vi for at kunne dokumentere de oplysninger, du får, inden der eventuelt indgås en aftale.
• En optagelse er ikke det samme som at indgå en aftale. En aftale kræver stadig din godkendelse med MitID eller underskrift.
• Undtagelse: Kravet om optagelse gælder ikke, når vi som din nuværende elleverandør ringer til dig om dit eksisterende aftagenummer (altså din nuværende elaftale).
• Du får besked fra start: Vi oplyser altid i begyndelsen af samtalen, at opkaldet bliver optaget.

Vi gemmer optagelsen af samtalen for at kunne dokumentere det, der er aftalt.

• Hvis der indgås en aftale: Optagelsen opbevares i 1 år fra datoen for samtalen.
• Hvis der ikke indgås en aftale: Optagelsen opbevares i 6 måneder fra datoen for samtalen.
• Hvis der indgås en aftale, men du senere fortryder (fortrydelsesret): Optagelsen opbevares i 1 år fra datoen for samtalen.

 

Optagelsen gemmes i et format, så den kan udleveres efter anmodning til relevante myndigheder og instanser (Forsyningstilsynet, Forbrugerombudsmanden og Ankenævnet på Energiområdet) samt til dig som husholdningskunde (kunde med privatlignede vilkår)

Rettigheder for kunder
På det danske elmarked skal der indgås en aftale om levering af elektricitet med en elhandler som f.eks. Ørsted. De nærmere regler fremgår af Energistyrelsens hjemmeside:
Dine rettigheder som elkunde | Energistyrelsen (ens.dk)